Términos y condiciones

  1. INFORMACIÓN PREVIA A LA VENTA.

1.1. Estas condiciones generales (las “Condiciones Generales”), junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse (las “Condiciones Particulares”), regularán expresamente el acceso, utilización y las relaciones comerciales entre el usuario (el “Cliente”) y el vendedor FERROS GUMÀ, S.L. (“el Vendedor”) a través del cual éste formalice la compra de los productos ofrecidos durante su período de disponibilidad (los “Productos”) a través de la Tienda Online accesible en el sitio web www.guma.es (la “Tienda Online”) propiedad de FERROS GUMÀ, S.L., con CIF B-59965327 y domicilio social en AVDA. DEL VALLÉS, 318 08227 TERRASSA (BARCELONA).

1.2. Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través de la Tienda Online. FERROS GUMÀ, S.L. se reserva la facultad de sustituir en cualquier momento tanto las Condiciones Generales como las Condiciones Particulares (las «Nuevas Condiciones»), así como todos aquellos avisos legales, directrices y/o reglamentos de uso recogidos en la Tienda Online y que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán las Condiciones Generales aquí recogidas. El Cliente estará sujeto a las Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar su pedido. Su vigencia temporal coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las Nuevas Condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del Cliente. Te recomendamos que consultes periódicamente las Condiciones Generales, ya que pueden sufrir modificaciones. Puedes consultar siempre que lo desees la versión vigente de dichas Condiciones en www.guma.es.

1.3 En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos Productos sometidos a dichas condiciones específicas.

1.4 FERROS GUMÀ, S.L. disponen de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor en el establecimiento.

1.5 Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:  al correo electrónico guma@guma.es o teléfono.: +34937860202.

Horario de atención telefónica: Lunes a Viernes laborables de 7:30 a 13:00 y de 15:00 a 18:00.

  1. INTERVINIENTES.

2.1 Tendrán la consideración de “Cliente” aquellos consumidores personas físicas residentes en el territorio español peninsular e insular (a excepción de Ceuta y Melilla) que sean mayores de edad y dispongan de Documento Nacional de Identidad (D.N.I) o personas jurídicas que acrediten adecuadamente su condición y acepten las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación. Queda expresamente prohibida la compra de Productos, en la Tienda Online de FERROS GUMÀ, S.L., por parte de menores de edad, usuarios que no residan legalmente en España o por usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales.

2.2. Tendrá la consideración de “Vendedor” la mercantil FERROS GUMÀ, S.L. con quien siempre se entenderá celebrada la compraventa de los productos solicitados por el Cliente, cuyos datos societarios y fiscales constan al inicio de las presentes condiciones.

  1. ACCESO Y UTILIZACIÓN DE LA TIENDA ONLINE.

3.1 El acceso y uso de la Tienda Online tiene carácter libre y gratuito, reservándose FERROS GUMÀ, S.L. la facultad de poder exigir en el futuro una contraprestación por ello.

3.2 Para la compra de los Productos a través de la Tienda Online, FERROS GUMÀ, S.L. solicitará a los usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Clientes deberán cumplimentar el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la Tienda Online siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. En dicho proceso de registro se deberán facilitar, siempre y únicamente, datos exactos y verdaderos.

3.3 FERROS GUMÀ, S.L. enviará a la cuenta de correo electrónico que el Cliente haya designado al efecto la confirmación del registro. El nombre de usuario y la contraseña son elementos habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter confidencial, personal e intransferible. El nombre de usuario no podrá ser modificado por el Cliente, pero si la contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez.

FERROS GUMÀ, S.L., en su Tienda Online tiene implantadas las medidas técnicas necesarias para garantizar que las contraseñas que configuren los clientes son seguras en el sentido de que tengan mínimo 8 dígitos, mayúsculas y minúsculas y números, impidiendo que los clientes configuren contraseñas que no respeten este formato.

El Cliente será responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de la contraseña, no pudiendo ceder su uso a ningún tercero, ya sea temporal o permanente, ni a permitir en ningún caso su utilización por ningún tercero. El Cliente deberá comunicar inmediatamente a FERROS GUMÀ, S.L. el acceso al Canal Online que cualquier tercero distinto del Cliente pudiera realizar utilizando su contraseña.

3.4 Todas las adquisiciones de Productos comprados a través de la Tienda Online, previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes. En consecuencia, el Cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos a través de la Tienda Online por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña. La realización de pedidos desde la Tienda Online por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la responsabilidad, supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

3.5. La utilización de la Tienda Online y/o la contratación de cualquiera de los Productos, suponen la aceptación como Cliente, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las Condiciones Generales, así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso sean de aplicación. Si decide no aceptar las presentes Condiciones Generales, las Condiciones Particulares y/o, en su caso, las Nuevas Condiciones, deberá abstenerse de acceder y/o utilizar la Tienda Online. La puesta a disposición y el uso de la Tienda Online por parte del Cliente se entenderá, en todo caso, supeditada al estricto cumplimiento por parte de éste de los términos recogidos en las presentes Condiciones Generales y, en su caso, en las Condiciones Particulares que resulten de aplicación.

3.6 La relación jurídica derivada del registro como Cliente de la Tienda Online tiene una duración indefinida. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada o suspender la presente relación contractual de usuario registrado y cancelar la cuenta unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad en tal sentido, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de la formalización de pedidos con anterioridad a la terminación de la relación. El Cliente podrá ejercitar unilateralmente el derecho de terminación mediante el proceso de cancelación de cuentas.

  1. INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS.

4.1. Los Productos ofertados en la Tienda Online, junto con sus características esenciales y precio aparecerán en pantalla. Aparte del precio, y antes de confirmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio del Cliente. Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. El vendedor FERROS GUMÀ, S.L., se reserva el derecho a decidir en cada momento, los Productos que se contengan y se ofrezcan a los Clientes a través de la Tienda Online. De este modo, FERROS GUMÀ, S.L., podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en la Tienda Online, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, FERROS GUMÀ, S.L., se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera Productos ofrecidos en la Tienda Online.

4.2. Todos los pedidos y compras realizadas a través de la Tienda Online están sujetos a la efectiva disponibilidad de stock de los Productos, una vez que se acuda a recogerlos en la sede de FERROS GUMÀ cuando así se haya indicado al formalizar el pedido o bien en el momento en el que se prepare la expedición del mismo para su envío.

En las compras en que el Cliente opta por recoger por sí mismo el Producto o Productos en la sede de FERROS GUMÀ, y en el supuesto de que alguno o algunos de tales Productos no estuviese(n) disponible(s) en el almacén de FERROS GUMÀ, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo, devolución que se le realizará en un plazo máximo de 30 días.

Si alguno de los Productos de su pedido no estuviera disponible, FERROS GUMÀ, S.L., contactará con el cliente para informarle, pudiendo este elegir entre recibir el pedido con los productos disponibles o la cancelación de todo el pedido.

  1. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO.

5.1. Los precios de los Productos se muestran siempre en euros y no incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes. Si FERROS GUMÀ, S.L. identifica un error manifiesto en el precio de los Productos, informarán al Cliente y éste tendrá la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.

5.2. El precio del producto no incluye los gastos de envío. Estos gastos corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los Productos seleccionados. El coste del servicio de entrega contratado vendrá determinado por las condiciones y modalidad de dicho servicio seleccionadas. Se informará al Cliente debidamente de dichos costes y de la cuota de IVA que resulte aplicable a la compraventa, que serán debidamente desglosados previamente a la realización del pago antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

5.3. Los precios mostrados en la Tienda Online son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de dicho Canal y durante el tiempo que permanezcan publicados. FERROS GUMÀ, S.L. se reservan expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en la Tienda Online en el momento de la realización del pedido correspondiente. Los precios publicados en la Tienda Online pueden diferir y ser distintos de los precios de los mismos Productos ofrecidos y vendidos en el establecimiento para ser comprado en dicho establecimiento directamente.

 

  1. PROCESO DE COMPRA.

6.1. Una vez registrado el Cliente, y para proceder a la compra de Productos, deberá añadir el producto que desea adquirir en la Cesta de la Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado.

6.2. Una vez efectuada la compra, al Cliente le será remitida, a la dirección de correo electrónico indicada al efecto por el Cliente, una confirmación de la compra efectuada, que servirá como justificante de la operación “Justificante de Compra” que el Cliente deberá imprimir en papel para la recogida del Producto o Productos adquiridos en la sede de FERROS GUMÀ cuando el Cliente haya escogido la modalidad de retirada del Producto según esto se describe más adelante. Asimismo, el cliente podrá solicitar la factura que le será enviada vía correo electrónico. La confirmación de pedido y el Justificante de Compra no tendrán validez como factura.

6.3 La compra se entenderá efectuada en el domicilio de FERROS GUMÀ, S.L..

  1. FORMA DE PAGO, SEGURIDAD Y PROTECCIÓN A COMPRADORES.

7.1 Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestran en la página correspondiente de la Tienda Online. El pago del precio de los Productos y de los gastos de envío sólo podrá realizarse mediante las tarjetas de crédito o débito u otras formas de pago que en cada momento se indiquen en la correspondiente página. Dichos medios de pago estarán sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados. El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío –en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, se hará en el momento de formalizar el pedido.

7.2. Como sistema de pago electrónico, FERROS GUMÀ, S.L. tienen instalada una pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a través de la pasarela de pago a FERROS GUMÀ, S.L. a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro titularidad de la pasarela de pago certificado según el protocolo «Secure Socket Layer», que se utiliza en las pasarelas de pago el sistema 3DSecure redirigiendo los datos a servidores seguros sin que el comercio pueda acceder a ellos o almacenarlos. En ningún caso se almacenarán los datos proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.

7.3. FERROS GUMÀ, S.L. se reservan el derecho de cancelar el nombre de usuario, y la contraseña, y por tanto el acceso al Canal Online, de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados.

  1. RECOGIDA Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS.

8.1. Los Productos cuya compra haya sido realizada a través de la Tienda Online de FERROS GUMÀ, podrán ser recogidos en el establecimiento de FERROS GUMÀ o podrán también ser enviados a la dirección postal que se indique en el formulario de pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.

8.2 Recogida en la sede de FERROS GUMÀ.

Una vez realizado un pedido para su recogida en la sede de FERROS GUMÀ, el Cliente podrá pasar a retirarlo a partir de las 24 horas siguientes de la confirmación del mismo. Es posible que para algunos productos, por cuestiones logísticas y de horario comercial, este periodo de retirada se prolongue hasta las 48 horas.

De haber indicado en el pedido que los Productos adquiridos serán ser recogidos en FERROS GUMÀ, éstos deberán ser retirados en un plazo máximo de siete días laborables a contar desde la fecha de recepción de la confirmación de la compra efectuada.

Para proceder a recoger los Productos, se deberá seguir los siguientes pasos:

Si se desea recoger los productos personalmente, el Cliente deberá acudir a la sede de FERROS GUMÀ e identificarse con el DNI o Pasaporte, original en vigor y una fotocopia del mismo (si no dispone de la misma el cliente autoriza a que se realice una fotocopia del mismo en el punto de venta) y mostrar el Justificante de Compra, y recoger el/los Producto/s.

Si se desea que los Productos sean retirados por un tercero distinto del Cliente (“Persona Autorizada a la Retirada”) la persona autorizada deberá mostrar el justificante remitido por correo electrónico junto con una autorización para recoger (“Autorización para Recoger”) firmada y rellenada por el Cliente que contenga los datos completos del Cliente y persona autorizada a la retirada (nombre, apellidos, número del DNI o Pasaporte en vigor y dirección) el lugar, fecha y objeto de la autorización; y una fotocopia del DNI o pasaporte vigente del Cliente. Es imprescindible que la Persona Autorizada se identifique mediante su DNI o pasaporte originales y vigentes y que facilite una fotocopia del mismo (si no dispone de la misma el cliente autoriza a que se realice una fotocopia del documento identificativo en el punto de venta).

8.3. Entrega a Domicilio.

En caso de solicitud de entrega del pedido a domicilio, la entrega se realizará, en general, entre uno y tres días laborables a partir de la confirmación del pedido, en la dirección postal que se haya incluido en los datos del pedido, y no superando el plazo máximo de 30 días, desde confirmación de la compra, salvo causa de fuerza mayor. La factura será remitida junto con el Producto o Productos.

Con el objetivo de poder garantizar la máxima calidad y satisfacción de nuestros clientes, nuestro servicio de transporte GLS, está limitado a determinadas zonas de la geografía nacional. Puedes comprobar la disponibilidad del servicio en tu zona durante el proceso de compra online, después de seleccionar el producto e introducir la dirección de entrega.

 

  1. DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS.

El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través de la Tienda Online, y por tanto, si no queda satisfecho, y siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita, podrá devolver el Producto en un plazo máximo de catorce días naturales a contar desde la fecha de recogida en la sede de FERROS GUMÀ o la entrega del pedido en la dirección que nos hayas indicado.

La notificación de la devolución del Producto se podrá realizar a través de los siguientes canales:

A través de la Tienda Online, enviando un correo electrónico guma@guma.es  informando del motivo de la devolución.

Contactando con el Servicio de Atención al Cliente, donde se indicarán los pasos a seguir.

La devolución del importe de la compra, cuando proceda, se realizará en el mismo medio de pago con el que el Producto fue adquirido, descontándose los costes de los transportes y de devolución que correrán a cargo del cliente.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, incluyendo, en concreto: (i) artículos utilizados; (ii) artículos manipulados o que no contengan el envoltorio original. (iii) que se hayan utilizado y contengan señales de manipulación.

En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es imprescindible que los Productos estén en perfecto estado. Los productos deberán ser devueltos en sus embalajes originales junto con la factura. Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Si el producto fuera defectuoso, FERROS GUMÀ, S.L. se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra.

  1. GARANTÍAS.

Cuando el Producto o Productos adquiridos presentarán una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de dos años a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades del Vendedor (FERROS GUMÀ, S.L.) de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición. En todo caso, el Cliente deberá dirigirse o solicitar la recogida del producto al Vendedor (FERROS GUMÀ, S.L.) en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición. Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En todo caso se aplicará la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable.

  1. SERVICIO POSVENTA.

FERROS GUMÀ, S.L. no pueden garantizar la continuidad técnica de la Tienda Online, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que la Tienda Online estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en la Tienda Online o en el servidor desde el que se suministra.

  1. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES.

FERROS GUMÀ, S.L. no pueden garantizar la continuidad técnica de la Tienda Online, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que la Tienda Online esta estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en la Tienda Online o en el servidor desde el que se suministra.

  1. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por FERROS GUMÀ, S.L., en su calidad responsable del tratamiento de dichos datos y gestor de la Tienda Online.

En la medida en que sea necesario, los datos así recogidos podrán ser cedidos por el Vendedor, a la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del artículo adquirido a través de la página web www.guma.es  y cualquier otro operador que intervenga en el proceso de compra y entrega, a los únicos efectos del cumplimiento del contrato o contratos con el cliente y las relaciones derivadas de los mismos.

El tratamiento de los datos personales por parte de FERROS GUMÀ, S.L. así como cualquier otra información solicitada para el acceso y uso de la Tienda Online, se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad.

  1. GENERALIDADES.

Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, FERROS GUMÀ, S.L. pone a su disposición las presentes Condiciones de Compra, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa. FERROS GUMÀ, S.L. se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración de la Tienda Online, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Reconoces y aceptas expresamente que en cualquier momento FERROS GUMÀ, S.L. pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso de la Tienda Online, sin que FERROS GUMÀ, S.L. sea responsable por ello.

En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE.

Las presentes Condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Clientes y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.